现在的孩子都是独生子女，从小就受到全家人的宠爱，比较容易养成“以自我为中心”的特点。而这个特点非常不利于培养孩子“合作、沟通、宽容”等现代人必备的重要素质。所以，当孩子走出家庭，走进幼儿园、小学，在集体生活中不断地与小朋友发生一些人际纠纷的时候，如何正确地帮助孩子去面对和处理，就成了家长们必须认真思考和研究的问题。

我的儿子每周六晚都要和几个小朋友一起去学习下棋，这一天常常是他们一周中最期盼的一天，目的不是下棋本身，而是希望能在下棋前和下棋结束后，趁着老师和家长们相互等候或者整理物品、取车的时间空隙可以疯玩一会儿。上周六晚，孩子们照例在下完棋后马上来到操场完“追追儿”的游戏。我儿子不一会儿被Z和P两个孩子追上了，并一左一右抓住了他的手。在他用力挣脱的时候，Z的手不小心打到了他的鼻子上，鼻血立即流了下来。等我赶到身边的时候，已经有其他家长帮他擦了鼻血，但儿子还是在怒火冲天地哭诉着，Z和P毕竟也是孩子，他们也还在争辩着、回应着。

回家的路上，儿子斩钉截铁地说：“反正我不想去学下棋了！”我说：“大家是好朋友，让他们道个歉就原谅他们吧！”他说无论如何也不想去学棋，也不想再看见他们。我想他在气头上，多讲道理也听不进，关键问题还是要先让他情绪平静下来。我就说：“我们回到家就把刚才发生的事情的经过写下来，明天我拿给Z和P的妈妈看，让她们评评理！”可能儿子也觉得有必要向两位妈妈“鸣冤告状”吧，他同意写了，而且还配上了图画，把先前发生的场景画出来了。写完、画完后，我又问他：“现在心情好些了吗？如果他们愿意道歉能原谅他们吗？”他说比刚才好些，但还是郁闷，还是不想去下棋，也不肯原谅他们。

第二天，我看儿子情绪比较稳定，就开始给他讲道理：“你如果不去下棋，吃亏的是你自己，因为你学不到下棋的本领了。你们一起玩，发生了矛盾和你学不学棋是两件事情，你不要把这两件事混在一起。再说，大家是好朋友，Z是在一起玩的时候不小心打了你的鼻子，他也不是故意的。如果你不肯原谅他们，以后他们都不敢跟你玩，你不是就没有朋友了？”儿子还是嘴硬，说：“我就是不想学下棋，我不跟他们玩还有其他朋友玩的。”但同时他也关切地问，“你有没有给他们两个人的妈妈看过我昨天写的东西？”我于是打电话给其他两位小朋友的家长，把情况跟他们说了一下。

后来，P的妈妈发回了一个短信，以Z和P的口气向儿子道歉了。儿子看了以后，心情似乎又好了一点，答应继续去学棋，并表示原谅P了，但对于直接把他打出鼻血的Z，还是不原谅。

时间过得真快!转眼一周过去了，儿子在最后的一两天似乎又对周末的下棋充满了期盼。见到P了，在P妈妈的引导下，他们很快又在一起聊共同话题了。见到Z了，Z妈妈也引导Z向他说了对不起！他又很快和Z玩在一起了。见到儿子又开心地和他们融合在一起，我终于放下了悬了一周的心。

发生了这样一件事情，如果对孩子一味地训斥，比如“你怎么这么小心眼，这么点事就斤斤计较不肯原谅别人”！或者说“你怎么这么没用，被别人打了还哭！下次就马上打回来”！那肯定是不利于孩子的成长的。这样做，一方面，在他的内心会积聚起不良的情绪，让他对他人心存敌意和戒备；另一方面，也会让他学会用比较简单、粗暴甚至极端的办法来处理这些小纠纷，更重要的是让孩子有一种负面的自我认识，因为孩子对自我的认识很大程度上更依赖于外界对他的评价。如果说一味地顺着孩子的想法，去指责对方，全部把责任推给对方，向对方提出种种要求，就更加助长了孩子“以自我为中心”的倾向，更不利于孩子的健康成长、适应社会。

所以，我认为，当孩子在集体生活中与同学和朋友发生人际纠纷的时候，应当注意以下几点：

首先是要帮助孩子把情绪平静下来，因为情绪平静才有可能讲得通道理。让孩子情绪平静下来的办法很多，可以家长自己耐心地倾听孩子的诉说，也可以鼓励孩子打电话向他自己信任的长辈或者朋友诉说，也可以让孩子自己写和画。具体的方式方法可以因人而异，也要因学生不同的年龄阶段而异（比如孩子尚小，不会写，就不适合用写的方式），但以尽可能、尽量少地影响他人为目标，因为最后是要引导孩子学会情绪的自我调节。

接着是要帮助孩子心平气和地分析人和事之间的关系。因为孩子小，对事情的认知往往是整体而模糊的，对人和事也总是纠缠在一起理解的，容易“一叶障目，不见森林”。家长应当引导孩子全面地去看待一个人，不要因为一次冲突忘记以前所有的友谊，不要因为一件事情上升到对一个人的全部评价，还要引导孩子学会换位思考等等。

然后是要帮助孩子铺设下台的台阶。因为孩子在气头上总会说一些过头话，其实他平静下来可能自己心里也是后悔的，所以家长就要通过引导孩子道歉，还有创设一些他们共同感兴趣的话题和游戏等形式，促使他们和好如初。

最后我想说的一点，也是最核心的一点，是家长应当有正确的儿童观。儿童是独立的社会个体，家长既不能把他们当作自己的私有物、附属物，也不能过于溺爱，把他们当作“小皇帝”来供奉。家长不应该认为现在的儿童物质生活丰裕就是很幸福的，如果没有家长朋友式的关心、爱护，孩子就不可能真正幸福。