茱莉八岁的女儿苏珊，不太适应她的新眼镜，因为她的一些同学不断地嘲笑她。苏珊第一次从学校哭着回家，因为同学嘲笑她，还叫她“四眼田鸡”。茱莉也感到很难过，她安慰女儿：“他们不知道自己在说什么，你戴眼镜的样子很好看啊！不要理他们。”

       但是，茱莉失败了，她的安慰似乎没有让苏珊高兴起来——来自同学的嘲笑持续不断地发生。几天之后，茱莉再试着让苏珊相信：不管那些孩子说了什么，都不需要为此难过。结果，苏珊对着她大叫：“你一点儿也不了解！”喊完就跑开了。茱莉被吓了一大跳。

      “刚开始，我不知道她为什么会这么生气。”茱莉说，“我想，我是在帮她的忙。但是，后来我才明白她是对的。我并没有倾听她受伤的感觉，我只是试着要她忘记那些感觉而已。”

      过了一会儿，茱莉走进女儿的房间，并在床上坐了下来。

      茱莉：“孩子，我想被人嘲笑的感觉真的很不好。”

      苏珊：“是呀，如果我哭了，他们还会变本加厉。”

      莱莉：“我知道。当我在你这个年纪的时候，我哥哥也嘲笑过我，而且我越哭，他就越闹。我想，下一次你可以对他们说些什么，让事情能变得好一点儿。”

      接下来的半小时里，茱莉和苏珊一起想了一些对策。

    “刚开始的时候真的很难。”茱莉承认，“我真正想做的是在我女儿的四周装上一个保护套，这样就没有人可以伤害她了；但是唯一现实的做法就是承认苏珊受伤的感觉，并帮她找出如何‘自我疗伤’的方法。”

      将心比心地聆听，让孩子知道你和他们站在同一阵线，使他们能感觉到自己被父母深爱着。对于一个孩子来说，没有什么事情比这更重要了。

避免“开战”的字眼儿

    “开战”的字眼儿是那些虽然简单，却足以挑起我们与孩子之间冲突的话语。如果我们清楚哪些话语是“开战”的字眼儿，那么就可以将它们换成那些鼓励合作的措词。

    大部分“开战”的字眼儿，都会出现在句首或接近句首的地方。以下列出两个看似无关痛痒，却最容易惹人生气的词——“如果你……”和“为什么……”及它们的替代方式。

      “如果你……”

      假如你向孩子说出“如果你……”，而且还带着威胁的语气，就相当于你已经向孩子举起了“开战”的旗帜：  如果你不把玩具收好，我就会把它们通通送给童子军。

      如果你不能好好爱惜你的衣服，那么今年一年我都不会再给你买衣服了。

      许多孩子会把这些话当成具有挑战性的“威胁”，这样很容易激起他们的逆反情绪。更糟糕的是，这些“威胁”通常都不可能付诸实际，而如果我们没有执行我们的“威胁”，孩子就不会再认真看待我们所说的每一句话。此外，不合理的“威胁”也不能引导孩子学会为自己的行为负责。

      对于父母来说，比较好的选择是，不要用“如果你……”，改用“一……就……”或“当……”。这些句式会正面引导孩子完成他们应该完成的事情，并且毫无“开战”的危险：

      你一把玩具收拾好，我们就可以吃点心了。

      当你把外套挂起来的时候，我们就可以玩游戏了。

     “为什么……”

     “为什么……”也会向孩子举起“开战”的旗帜，尤其是在“为什么”紧接着“你不能”的时候：

       为什么你总是不能把玩具收拾起来？

       为什么你总是不能把你的手放好？

       为什么你总是不听话？

这些问题根本没有答案，事实上我们也没有期望能得到什么合理的答案，实际上我们就是想责备或批评孩子而已。但是，当孩子觉得自己是在被“指控”时，是不可能与你合作的，这对于教育效果来说是适得其反的。

另一个“为什么……”常见的使用情形是在“你为什么……”句式当中，例如“你为什么打你妹妹”。

       我们这些为人父母者应该知道，大部分孩子根本不清楚他们的所作所为的动机和目的，在绝大多数情况下，他们做某些事情只是出于本能而已。所以，任何询问孩子行为动机和目的的问题实际上都是可笑的——不仅问不出任何有价值的东西，还容易激化矛盾，实在是得不偿失。

因此，比较好的选择是把那个没有用的“为什么……”拿掉，把问题变成一个清楚、坚定、没有任何责备或批评意味的陈述句：

你必须把那些玩具捡起来。

       不可以打人。

       我会很高兴看到你自己能把外套挂起来，不需要我提醒你。

       总而言之，无论是责备还是批评，都会让人产生逆反心理并在心理上有所防备（孩子和大人都一样），而一个心理上有所防备的人，当然不会积极地改善他的行为来配合你的教育。所以，我们的措词必须有所选择。