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海尔:得人心者得天下——专访海尔集团商流部部长高以成

   尽管如夏以来众多空调品牌纷纷降价促销,但海尔却不为大势所动,依然保持着只打价值战的一贯作风。海尔咋敢“逆势而为”?海尔集团商流本部部长高以成告知:他们靠的是诚信,得人心者得天下。
    高以成认为:市场竞争法则就是,谁赢得了用户的心,谁就在市场上占有一席之地。他引用美国营销专家的话说:一个企业是否有实力,不在于你占有多少商场,而是通过自己的营销,占有多少用户资源和客户资源。那些以最快速度满足用户个性需求、突出企业形象、高性能、高附加值的产品无疑是消费者的首选。
    “作为中国的龙头企业海尔,今年的营销战略就是研究如何为客户创造价值,为用户创造价值。”高以成说到,“在网络时代,消费者要的不是低价产品,而是自己需要的产品,营销的本质也不是卖产品,而是要买用户那颗心。对于空调行业来说,谁能保证成为第一个进入消费者心中的品牌,那一定是一个成功的品牌。”
    谈及今年空调的发展形势,高部长告诉记者,2003年应该是空调消费的理性年,品牌空调和健康空调将成为市场的热点。因为空调如今已成为家庭必需品而走入千家万户,人们对空调的要求也由以前简单的要求制冷或制热,变为开始注重健康,更为看重产品在发挥其功能的同时是否还能提供一个舒适的环境。另一方面,消费者在选购产品的时候,也更加把注意力放在了产品的使用寿命和企业的寿命上来。
    高部长还认为,企业之间的竞争应该体现在企业产品创新能力上,而不是把对手置于死地,企业和商场首先应该整合起来,其次是共同发展。
    一个优秀的企业关注的不应该是对手,而是用户的需求。始终把用户和客户的需求放在首位,才是赢得市场的关键。海尔赢得市场的原因也正在于此。
                                  (记者  石  岚)

来源:中国哲士网

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