这比起那种死盯住财务业绩不放的办法聪明多了。事实上，随着经济型连锁酒店的竞争日益加剧，来自市场的压力已经不可同日而语，经济型连锁酒店原本每天每平米不足1元的租金标准被抬高到2元，又从2元提升到2.4元，光是物业租金一项就拉升了不少企业运营成本。在如家以3.4亿元人民币的价格收购另一家经济型连锁酒店七斗星100%股权半年之后的2008年3月4日，如家发布2007年第四季度财报，该季总营收3.276亿元，净亏损1520万元，这也是如家自2006年10月上市后首次曝出亏损。

　　“业绩的压力肯定会有，也没办法减退，但是我们需要去做的就是环境的压力要减少。我们要营造一种和谐的环境、更加公平的环境、更加尊重的环境，这个很重要。”孙坚说，业绩的压力不仅仅是来自资本市场对如家的要求，它更是企业自身必须去关注的一个东西。因为“企业的成功，就是时间慢慢堆积起来的成功”。

　　根据《2007中国经济型饭店调查报告》数据显示，中国经济型酒店3年以前全国有300个店长，现在则需要3000个店长，3年时间增加2700个店长，这一人才缺口无疑非常巨大。店长、经理级别的经验型成熟人才方面，几乎所有酒店都感到“捉襟见肘”，更可气的是，如家快捷2006年获得市场开发业绩排名首位和第三位的两位经理人，均被格林豪泰高薪挖去。

　　与其在人才难求的劳动力市场上为挖人而大伤脑筋，倒不如将眼睛向内，给予员工一个公开、公平、公正的人力资源晋升的空间，以减少现有人才的流失。

　　孙坚说，在如家，店长的流动率在10%左右，店员的流动率在30%左右，“这个数据跟服务行业普遍60%～70%的流动率相比，还是要低得多。”因为服务行业的变动太多，很多基层员工都是从农村出来务工的，可能做一年就不会再继续做下去了。

　　店长10%的流动率正常吗？孙坚的回复是“很正常”。随着每天新开的经济型酒店越来越多，员工都有一个很好的发挥空间，这是每个人都存有的一个职业判断。但是，“你要判断在那边是真的开心、真的有发展，还是说这是一种机会主义。流动是一个短期的机会还是长期的发展？”这些都是员工必须要考虑的问题。

　　原本从一个普通店员到店长可能需要五年的时间，现在，行业的快速发展可能会揠苗助长，仅仅需要两年。用五年时间培养一个店长可能闭上眼睛都不会出大错，因为企业的发展速度很慢，从普通工作人员到店长有足够长时间的观察余地。而现今，这种余地则会少得多。从五年到两年，如何保证每个店长都不错，而且执行得都不走样？连锁总部又如何给予店长提供系统和管理上的协助？

　　这得益于两个方面。一个是系统。“原来需要五年，是在什么情况都不告诉他，员工慢慢摸索的自我成长。而今天，我们从人员管理、销售管理、质量管理，都有‘圣经’可读、可参考，这就缩短了摸索的路径。”

　　二是企业内部有“教练”。“老的店长到今天可能会管理两家店，甚至5家店、10家店，他们每个星期会去视察、管理每一家酒店。这些老店长可以将以前的一些亲身经历教练给那些因为经验不够、管理能力被稀释了的新店长，减少稀释的程度。”孙坚说。

　　所谓稀释，就是企业在做大的过程中，资源与控制能力的不断下降，甚至最后不堪重负而发生企业混乱。它是企业在做大这个过程中的必经阶段。“完全不稀释管理能力是不可能的。唯一可能的是，稀释的程度是不是可控？与竞争对手比，稀释的程度是不是比竞争对手低？如果是的话，你就永远处在领先的位置。”在如家，80%的规则是必须要做到的。所有酒店，提供近似于相同的服务，在这最大限度内控制了稀释的程度，控制了风险。

　　孙坚正在品尝这种由企业文化与人力资源体系带来的喜悦。越来越多的人在加入如家，并且将这里当作了真正的家。“很多员工自己在这里做得很开心，就将姐姐妹妹介绍过来一起工作，最多的是有一家姐妹四人都在如家工作。

　　“你们会倡导这个？”

　　“倡导，当然倡导。”

　　“会不会带来所谓的裙带关系？”

　　“不会。因为他们分布在不同的酒店，根本就没有裙带关系。”

　　制度的边界

　　尽管这样，如家的工作人员还是会感觉到前所未有的压力，从保安到接线员到前厅经理，他们往往会感觉到无所适从，觉得这也不好，那也不好。

　　“第一次实际操作预订真的是超紧张。看着别的伙伴一个个打完了电话，轮到自己时紧张得什么都忘记了。真的很丢人，原本以为打电话是很简单的事情，不过还是不要小看了，以后还是要认真的背诵好地理位置比较重要。”市场部CRS的谭玉艳在最新一期的2008年第一期(季刊)《如家人》写到。

　　按照如家提供的数字，截至2008年2月29日，如家的签约酒店数为464家，已开业酒店数为286家。这些酒店已分布在全国近百座城市，可谓遍地开花。而且如家计划2008年要在全国开160～180家新店，这样下来，要保证始终如一的高品质服务，就需要公司上上下下近5000名员工，每一个环节都不能掉链子。如家执行的是一套全员绩效考评的管理系统，店面员工的收入与该店的经营业绩直接挂钩，店长的收入与整个如家的经营业绩挂钩。这样做的目的就是要告诉员工，“只有让客人更满意，才能够把客人吸引过来，才能赚到更多的钱。”因为直接与钱挂钩，工作没做好，罚单很快就下来了。如家的员工就会自主、自发的做好工作。据资料说，如家的工作人员下班之前都会自动拿几十份如家的宣传材料，在回家路上散发。保洁阿姨也会在下班之前习惯性地问一句：“今天住满了吗？”

　　这样听起来似乎不可思议。可是，来自如家的资料和图片却告诉我们，这是活生生的事实：一张喜庆的中国红上，放着一张三十多岁的中年女人正在眉开眼笑地接听电话的照片，旁边站着与她年龄相仿的女士。下面有小段题字，“还有因为工作坚守岗位的如家人，有自发利用节假日携亲带友干销售的如家人。过个别样年

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