钱大群: 今年2月份以来我走了很多地方，很多客户都问我，IBM把PC交给联想后未来要怎么发展？我跟他们解释说，从1995年到2004年，IBM业务的总量一直在发展，但IBM的利润率是往下走的，从1995年利润率为31.4%降到2004年的25.5%，但从2004年开始，利润率逐步增长，去年的利润率增长到27.3%。在过去的5年，IBM的税前收入增长了7.3%，比其他主要的科技公司平均增长率高出3.0%。

IBM正在转向生产高附加价值的产品，而低利润的海量产品我们正在逐渐地减少。今年IBM在中国增加了4个分公司，达到了26个。这些分公司将为当地客户提供及时高效的服务。而我们在国内的其他竞争对手却正在减少分公司，因为海量的产品仅仅需要渠道铺货，用短信、电话、邮件跟渠道沟通可以了。

到8月6日，IBM的股价已经涨到了113.89美元，而一年前，我们的股价只有75美元。这说明投资者对我们的整个战略和商业模式是非常认可的。

帮助中国企业走出去

即使没有走到国外市场的中小企业，也会受到全球化浪潮的冲击。IBM就是要把先进的思想跟方案引进中国，帮助中国企业应对全球化竞争。

孙定: “全球化”是大趋势，IBM也一直在提“全球整合企业”，在全球整合资源、给客户提供更好的服务，这并不是容易的事情。那么IBM 如何整合全球服务，为中国的客户提供帮助的呢？

钱大群: 确实，“全球化浪潮”不可阻挡。“全球化”意味着打破以往的做法，把你的工作、设计流程放在最有竞争力的地方，进行有效的管理。如果最好的人才在印度，为什么不把这个任务交到那里去呢？二次大战后，IBM日本、IBM德国是一个整体的IBM，有研发、制造、销售、渠道、财务管理、人事等。但今天IBM日本的财务全部都在马来西亚，IBM日本的人事业务则全部都在菲律宾。

IBM中国的很多部门都已经纳入到了全球化的体系里。日本和韩国的很多用户，都把工作交到我们在大连的服务解决方案中处理。IBM的全球SOA大会今年在全球也只选了两个地方，一个是美国，另一个就是北京。我们希望通过这种做法把SOA的资源和思想带进来。

去年，亚太地区的业务量占全球的20％，但员工数占全球的30％。IBM的全球化战略将继续在中国、印度、马来西亚、越南、菲律宾等地实施。

孙定: “全球化”的另外一个意义是帮助中国的客户走向全球？

钱大群: 对。中国本土企业基本上可分为两种，一种是想做大、做强，走出国门，把中国作为基地，成长为全球化企业的公司，如联想、华为、海尔等。这些公司很有兴趣了解IBM作为全球管理公司，财务系统怎么建立、人才培训怎么做，如果在德国、日本收购公司的话，不同的文化该如何融合？在这些企业做大、做强的过程中，IBM希望能参与其中。第二种企业是想在本土做大，跨地域经营，比如说苏宁。其实，即使是中小企业，也会在全球化中扮演积极的角色。在全球化的浪潮里，如果竞争对手整合了全球化的资源，一夜之间把成本降下来，竞争力提升上去，游戏规则可能就会完全改变了。所以说，即使没有走到国外市场的中小企业，也会受到全球化浪潮的冲击。

孙定: 现在IBM中国有不少部门和单位是服务于全球，比如研发中心、解决方案中心、呼叫中心等。目前，IBM服务全球业务的人数比例有多少？

钱大群: 目前，IBM中国服务全球的人数接近50%，基本上是一半人面向国内服务，一半人面向全球。在全球化方面，我本人，包括周伟董事长都扮演着很积极的角色，希望把中国的人才介绍给IBM全球, 使得IBM总部认同中国的人才，认同中国经济发展的实力。

IBM全球化有两个指标，一是帮助客户成长，二是在全球化过程中会不会有更多、更有意义的任务，人数是一种硬指标。
  
 
采访手记

“谦恭严厉” 钱大群

■ 文/ 杨霞清

钱大群喜欢中国的书法，如果周末有两个小时的空闲时间，他会跑去看古老的书法和字画，这是他最大的享受，也是最好的放松方式。

在中国台湾省工作期间，钱大群被形容为“工作态度从不打佯、工作战斗力像7-11、耐力像金顶电池一样持久”。记者曾问IBM的一名员工，钱大群上任后有什么变化，他笑着说，更严格了。

上任8个月以来，钱大群几乎走访了26个分公司所在地。在采访中，他没有讲太多理念，更多的是用例子和数字在说明问题，甚至当问到纳入全球体系的服务人员时，他也毫不避讳地说: 50%。这是不折不扣的“实干家”。

但钱大群留给记者最深的印象，还是他的“谦恭”。“我是新手，我的做法是多请教。”上任伊始，钱大群在首次媒体接待会上就这样说。他提到IBM的策略和理念时，都会带上“周董事长”（指周伟）。这次接受采访，他仍然谦虚地说，我离开中国5年，很多事情还没有了解，需要通过你们了解一些新的信息。

他很满意IBM大中华区上半年的业绩，因为这些业绩耀眼得值得用相框裱起来。但他马上重申这业绩不是他回来达成的，而是前辈从前年、去年开始布局，甚至可能是跟了很久的大单子突然签下来达成的，他只不过有幸“享受了这一果实”。谦虚得让人信服。

谈到内部的人才培养，钱大群认为最重要的是要让优秀的人才看到公司的价值，认为公司值得呆，对他的成长有价值。“人才的竞争非常激烈，优秀的人才几乎每个月、每季度都可能被我的竞争对手出两倍、甚至三倍的薪水挖走。”

采访结束后，他笑着拍了拍坐在会议室外面的助手的手，亲切得像哥们。

1997年从中国台湾省到中国内地，再到2002年转战日本、新加坡等

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