孙定:  你出任IBM大中华区CEO已经8个月了，业界一直关注你的动向。我记得你上任时曾经说过，“这不是一个简单的工作”。在过去的几个月里，我听说你走访了很多地方，跟IBM各个部门都做了深入的沟通，那你对这份工作是否有了新的认识？过去几个月业务取得了哪些进展？

钱大群: 我永远不会低估这份工作的挑战。过去7个月，我们对大中华区的成绩非常满意、非常开心。由于公司的规定，具体的成绩单我不方便透露，但我们可以说，这份成绩单值得我们用相框把它裱起来。但这份成绩不仅仅是过去7个月努力的结果，也不仅仅因为我回来就能做到。这是我们从去年甚至前年开始在中国布局、很多同仁一起努力的结果，只不过在这个季度开花结果，我们可以享受到这份果实。

虽然上半年成绩不错，但是我还是继续鼓励队伍说，中国机会还有很大，即使我们在很多地方领先，也不能保证永远领先。所以还需要继续用谦虚谨慎的态度，迎接更大的挑战。我们的脚步不能停。

孙定:  IBM全球CEO彭明盛曾经说过，IBM在中国的目标是成为“中国最好的公司”，你对IBM中国成为“中国最好的公司”有什么思路和想法？

钱大群: 我认为，“最好的公司”不能是由IBM自封的，而是客户、你们和政府来评价。“最好的公司”，指标可以包括IBM成长有多快、是否打赢了竞争对手，还应该包括在中国的经济发展中，IBM扮演了什么角色; IBM有没有把丰富的资源和能力参与到中国的经济建设中去; 有没有正规地去做生意等。我常常告诉销售人员，拿到一个单子仅仅是开始，客户是否用得好、我们的售后服务是否到位，这才是最重要的。在这方面，我们已经不错了，但还要争取变得更好，真正被中国的各行各业、政府认同，在中国的经济成长中扮演更重要的角色。

孙定:  IBM是百年老店，大中华区盘子又这么大，经过这几个月的了解沟通，你觉得你面临的最大挑战是什么？你花心思最多去解决的问题是什么？

钱大群: 我的精力主要花在两个方面。第一是怎么样把IBM跟中国的经济发展结合得更好，在中国经济变得更有竞争力、在产业做大做强的过程中，IBM是否成为了其中强有力的合作伙伴。前不久，IBM用30台大型机替换了数据中心的3900台服务器，此举节省的电能足够法国巴黎一年的用电量，IBM可以帮助中国在节能上做很多事情。IBM在医疗信息化行业里有一个团队，这个团队不是用业绩去评估的，而是看它如何帮助中国把医疗保健模型建立起来。中国政府对医疗保健体系有很多探讨，比如说究竟是用哪国的模式，是德国、英国的还是美国的模式。IBM可以利用我们在这个行业的资源和经验，帮助中国把最好的资源放在最有效的地方。

其次，我还会花去很多时间用在人力资源的培养上。IBM中国这12年成长得很好，未来是否可以不要什么事情都必须在北京做决定，我们在中国各地区都建立起快速的反应系统，实现真正的授权，凡是客户所在的地方都有IBM最好的人才，甚至可以把全球人才都派到那个地方。人才培养真是一个大学问，在人才培养过程中，还要注重怎么去建立符合道德标准的规则。

“三架马车”齐头并进

IBM正在从一个“产品导向”的销售型公司逐步转型为“以客户为中心”的服务型公司，因此，硬件、软件、服务三块业务并驾齐驱就显得很重要。

孙定: 目前IBM中国有“硬件、软件、服务”三块业务，这三块业务各有个性，各有不同的竞争对手，但我们看到软件利润在总利润中所占的比重越来越明显，有分析认为，到2010年IBM 50%的利润都可能来自于软件。那么，硬件、软件、服务，IBM这三块业务的战略关系究竟应该怎么描述？哪一块是带头的业务？

钱大群: 这三块业务并行很重要。IBM正在从一个“产品导向”的销售型公司逐步转型为“以客户为中心”的服务型公司。现在客户最为关心的问题不是硬件好不好、服务由谁提供，最为关心的是企业能帮助他们解决什么问题、IBM对他们最有价值的东西是什么、IBM能否调动所有的资源来满足他们的需求。在这个过程中，IBM硬件、软件、服务三块业务并驾齐驱就显得很重要。其实我们一直在转型，调整我们的队伍、培训我们的人员，去实现这种转型。另外，IBM现在在中国有26个分公司，这26个分公司的销售人员和服务团队面对客户时，能否都做到是以客户为导向，这一点也很重要。

孙定: IBM 把PC业务卖给联想后，与惠普等企业的发展模式就越

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