二零零九年的二月份，这是春节过后的第一个月也是我调到接待正式工作的第一个月，全国的经济危机也给度假村带来了同样的困扰，很多公司都开始减少支出，缩减预算，还有很多公司索性不再出来开会节省开支。 下面，我将2009年2月份工作总结如下：

　　近日我面临的也是重重打击，过来看会场的客人一再的和我们做着价格的纠纷，不管怎么让步，他们似乎都是那样的不肯罢休，似乎比我们这些干酒店的人事都了解行情，都了解酒店的危机，似乎有点趁虚而入的感觉。有时我也在检讨自己，是不是自己的勾通方式、说话技巧方面有问题，又或许是因为一些我还不知晓的问题。这只是前期的谈团，我想什么时候能做到将所有的客户都能留住那才能算是一个合格的谈判专家了。这些技巧也真的是需要日积月累的。

　　团中的问题就需要想到、做到，想的全面一些、做的完美一些，这样才能尽可能的减少意外发生，使整套工作做的圆满。想的多就需要见的多、做的多，似乎万事都是有规律的，一切都需要我们实践过、经历过才能会做，而实践的多了、经历的多了才能做好！不断的在失败中吸取经验，不断的在遇到问题时寻求解决办法，这样才有可能做到最好。

　　我总是认为环境能塑造人，所以总是把自己放在连自己都不知道适不适合的环境中去锤炼，希望能懂的多一些、成长的快一些、成熟的快一些。就这样随着班组、随着同事摸索着做着似乎相同的工作。这份工作的工作性质有些不同，因为很多东西都是活的，需要我们灵活做事、灵活处理问题、灵活的去说话，把握好该有的分寸.

　　这是我这个月的工作体会，经受打击是必然的、享受喜悦也是必然的！我想我该做的是，制订好一套好的工作计划，摆正自己的心态去面临更多的问题、承受更多的问题。

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