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[图文]奚国华：电信改革给老百姓带来更多实惠
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了《电信服务标准》等一系列服务质量监管方面的规章制度，对于规范服务工作、提升服务质量、维护消费者合法权益起到了重要作用。要适应当前服务工作实际，加大制度建设力度，不断完善政策法规措施。要着力抓好各项政策措施的落实到位，推进服务工作规范化、法制化。其次，要进一步完善“政府监管、企业自律、社会监督”工作机制和流程，加强沟通协作，充分发挥各方面的作用和积极性，形成工作合力。第三，要坚持日常监管与专项活动相结合，增强监管效能。通过加强日常管理，发挥“电信服务质量通告”、电信用户申诉分析、舆情跟踪及技术监测等多种手段的作用，继续搞好电信用户满意指数测评、“评优帮差”等活动，从源头上防止各类电信服务问题的反弹和新的、普遍性服务问题的出现。通过开展专项治理活动，着力解决电信服务中存在的突出矛盾和问题。第四，要创新管理工作思路、手段和方式，用创新的思路和办法来应对和解决电信服务中出现的新情况新问题。深入研究电信企业服务质量分级管理体系和增值企业信誉挂牌管理制，推动电信企业规范经营，持续提升服务水平。第五，要加强电信用户申诉受理工作，着手修订《电信用户申诉处理暂行办法》，完成部电信用户申诉受理中心数据库系统升级工作，力争建成部省两级申诉受理数据资源共享平台，不断完善申诉受理工作机制和流程，提升行业整体申诉受理工作水平。第六，要加强对服务工作中新情况、新问题、新趋势的研究，如研究新业务发展中的电信服务热点问题、电话网短信息服务网间通信质量管制机制、新型增值电信业务引发的网间主叫号码传送问题、增值业务台与公用电话网的接入问题等等，增强服务监管工作的前瞻性和主动性。上一页 [1] [2] [3]
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