孙：你无凭无据不能说人家是小偷。

　　刘：对，我只能说“大妈，您往这边站一站，您过来，我给您找个座儿”，“小伙子，我坐一站地，我不坐了，”我说“大妈您站这边来，”这时大妈不爱听了，说“小伙子，你缺德啊，大妈这么大岁数，你还让我靠里站”，大妈当时就说我缺德，一站地之后大妈下车了，下车还说“小伙子，你真缺德”，当时我连跟她解释的机会都没有，我心里感到很委屈，真的很委屈。现在我想通过这个节目也跟大妈说一句，“大妈，这小伙子不是缺德，其实是想为您好”。

　　孙：我们也希望这位大妈此时此刻就坐在收音机前，收听我们的《午间一小时》，这样你的冤枉就可以洗清了，大妈也能理解您的一片苦心了。我还想问一下，有没有一些因为乘客误解也好，不讲理也好，大打出手的时候？

　　沙：咱们跟余勇强搭班的时候，(余勇强是我们原来搭班的一个售票员，)当时情况是这样，到三义庙的时候，上来一个抱小孩儿的妇女，常坐公共汽车的人都比较熟悉，前门售票台下面就是老弱病残孕专座，当时我们售票员就把抱小孩儿的往老弱病残孕专座让，当时请了一个坐在老弱病残孕专座上的一个小伙子给让座，结果小伙子不但没让，站起来打了我们售票员一个嘴巴，他这一打，整个车厢里的乘客都不干了，当时把这小伙子送到联防队去了，像这种情况发生的不少。

　　孙：售票员受的这种委屈就更大了，当时售票员没有还手吗？

　　沙：售票员可贵的就在于1没有还手，而在这一路上他该宣传宣传，该卖票卖票，该照顾其他乘客还照顾其他乘客。

　　孙：我觉得你们司乘人员的素质是非常高的，我想如果换了是我，我就不知道我会不会还手。

　　王京革：一样不会。在车上突发的事情太多了，这个车组组建的时候，从沙勇那儿，作为车组长来讲，就已经考虑到这一点，考虑到男同志干服务工作容易出现这种情况，压不住自己的火，所以特意为这个车组制定了一个五制约。

　　孙：什么呢？

　　王：你发火我冷静，你粗暴我礼貌，你埋怨我周到，你大打出手我绝不还手，你有气儿我热情，这五制约就是针对我们自身制定的，当时必须灌在脑子里，不光灌在脑子里，还要落实行动到。

　　(音板：我们都常说，小伙子年轻气胜，火气大，容易发火。但“男子汉车组”的小伙子，都敢打包票说：“我们没有一个人和乘客吵过嘴、打过架！”当然，在实践这种承诺的背后，少不了小伙子们的心酸和委屈。请您继续关注中央人民广播电台《午间一小时——名人相约星期五》——公交战线上的“京城男子汉”。)

　　孙：刚才听了你们的委屈和心酸，但我相信：以你们这样热情、周到服务，我相信大部分的乘客都能够体会到你们的这片苦心，同时也会非常感激你们所付出的这一切。所以我也相信：在各位的心中，乘客带给你们的感激或者说带给你们的美好的记忆，肯定要比这些委屈更多，到那时我想所有的委屈、所有的难处都会忘了，是不是？

　　刘：那时，心里确实是挺高兴的。去年的八月十五中秋佳节的时候，我们经常照顾的一位大妈，在车下等了大约一个多小时了，等到我们这趟车，送给我四块月饼，大妈说“过节了，大妈也没什么表示的，这四块月饼表示一下心意吧！”然后大妈坐了一站地，就下车了。当时我特别激动。

　　孙：这是她的一份心，一片情。

　　刘：我们车组哥几个吃月饼的时候，大家确实很高兴，觉得这个节过得很有意义，真的很有意义。

　　沙：像刘其胜说的这样的事情，在车组还是挺多见的。经常坐323的有一个北京青少年书画研究院的老师，李道吾老师，经常坐这个车，后来就为我们几个男孩，画了一幅梅花图，题上了“不要人夸颜色好，只留清气满乾坤”这样勉励的话，亲自送到了我们的车队，当时这幅画在车组悬挂了三年，类似于这样的事在车组还是挺多的。

　　孙：你们做的每一点，每一滴，我想大部分乘客都能通过你们的服务能够体会到，能够感受到。我和你们聊了这么长时间了，我发现“男子汉车组”之所以有这样良好的服务传统，我觉得应该是归根于你们有很好的“传、帮、带”的传统。刚才几位小伙子一说起来，就说“我师傅是怎样怎样”，很尊敬很爱戴师傅。刚才说“谁是谁的徒弟？”

　　刘：对，吴铁刚是我的徒弟，李晶是吴铁刚的徒弟，我是沙哥的徒弟。

　　孙：沙哥又是谁的徒弟呢？

　　沙：我的师傅现在没在现场。

　　孙：当你们这几位小伙子坐在我身旁的时候，我能够感觉到一股力量，所以我觉得你们这是一个非常团结的集体，非常有凝聚力的集体，大家都有一个很强的集体荣誉感，是不是？

　　刘：对。

　　孙：有了这个集体的荣誉感，我想大家在团结一致的前提下，才能更好地为广大乘客服务。

　　(音板：男子汉车组有着良好的“传、帮、带”传统，每一届车组都有着极强的集体荣誉感。小伙子们都说，我们不好意思犯错误，怕担待不起，怕给车组抹黑，怕伺候不好“文明号”，怕最终伤了乘客的心。这是一群多么可亲可爱的年轻人。请继续关注中央人民广播电台《午间一小时——名人相约星期五》——公交战线上的“京城男子汉”。)

　　(音板：《午间一小时》欢迎网上查询，请进入www.beijingnews.com.cn千龙新闻网首页精品推荐，点击《午间一小时》，请进入www.sina.com.cn新浪网首页新闻中心，点击《午间一小时》，请进入

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