作为CEO，在腾讯内部，马化腾也被叫做“首席体验官”。一个新产品出来，他会首先以一个普通网民的身份第一次去感受，哪里不方便，哪个按键用起来别扭，哪里颜色刺眼，要对很多细节提出建议。用户界面和人机交互的设计，也是他兴趣所在。

QQ的考验

qq.com的流量到了门户第一，不过广告销售还是老四，不仅远落后于新浪搜狐，也弱于网易。流量并不等于收入，也不代表品牌。qq.com接下来要做的事情，比纯粹的拉流量要难。qq.com的一个骄傲，就是初期并没有像当初三大门户那样“烧钱”，没花什么市场费用。因为qq早就有了现成的用户。但到了去年，专门为qq.com就在央视、路牌砸了一轮硬广告，后来在腾讯历史上破天荒的搞了一次“大河之旅”大型主题活动，马化腾亲临现场造势。每一次都是几百万的市场费用。为了打品牌，也为了使qq.com树立起独立于QQ的市场形象。用马化腾的话说，就是摸索到一定程度，就必须快速推进。

“新浪流量第二，不过它才是公认的第一大门户，广告商认它。”孙忠怀很坦白：“相对于陈彤(新浪的总编辑)，我的差距不小。”新浪们七八年积累下来的精耕细作的能力，是现在qq.com亟须提升的。而精耕细作不是机械的“复制+粘贴”，需要不断引进“特别有感觉的人”。以前一个频道主编管五六个人，现在要管几十人。形势变了，要求变了。所以，“过去是人才，现在未见得就是了。”孙忠怀说，这种质疑，也包括自己在内。

即使孙忠怀没有这种自省的觉悟，马化腾也会鞭策他。以前，考核qq.com就只是流量和排名。现在，考核指标里流量占一半，销售占一半。以前，没有独立的对门户业务的成本和收入的考评，现在引入ERP系统，考核甚至细化到了小组。再加上平衡积分卡和360度考评这些工具，孙忠怀的责任范围甚至要顾及到对其它部门的支持，以及长期成长等等。

其实，对孙忠怀的考验，也就是对其他所有业务线主管的考验。

休闲游戏能快速做成名副其实的第一，是因为这是一个既缺乏技术含金量、又不需要太多质量管理的业务。而门户不一样，大型网游也不一样。用户有了，但新闻的质量能不能超过新浪、网游的质量能不能超过网易都是未知，并且需要极长的时间去证明。再到后来，电子商务和搜索，都是需要长时间积累的东西。腾讯都需要一个由粗放式圈地到精耕细作的上升过程。“任何新业务，都要做到即使完全没有QQ靠山也不比别人差”。

与此配合，有相应的结构调整。原来不同业务的渠道、以及财务工作都放在公司平台上，分享资源、降低成本、有协同效应。不过却为每一个部门留下了借口，比如资源分配可能不公等等。现在，渠道分开、每个部门里都派入类似“小CFO”似的财务管控人员，每个系统都像一个自成一体的公司。“当有问题的时候，要能够容易地找到是哪一块的问题，是产品、研发，还是业务、渠道？总要找一个屁股打板子。”马化腾说：“一个一个比，总能找出来，找出来了，就能保证执行到位。”

马化腾

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