范敏举了这样一个例子。每个人都会从地上捡个纸片起来，这没什么稀奇的，而如果有人把一个分类垃圾桶放在那里，或者看到别人在捡纸，给他一个塑料袋，不让他弄脏自己的手，这就是创新。对携程而言，要在服务当中做一些创新，要做一些客人没有想到，其他服务商也没有想到的事情。

每个从携程预订酒店或机票的客人都会发现，第二

次拨打预订电话时，接线员就会准确叫出客人的名字。范敏说：“这个就是我们的创新，任何拨打携程预订电话的人，他会感到很亲切，这就是我们和其他的预订服务商不同的地方。”

携程的成功还在于企业的专注。范敏说，只有专注才能真正把核心业务打造好。不能说一个企业做强做大了，马上就能去做房地产或流通领域。可能你有这个钱去做，但这未必是你应该自己做的，而是要考虑怎样把你的核心产品线打造好。

1.您认为自己最大的才能是什么？

判断力和执行力。

2.您小时候思考最多的问题是什么？

是否有时空穿梭机。

3.您觉得什么类型的人在经济上一定能够成功？

自强不懈。

4.您最欣赏什么样的挣钱方式？

君子爱财，取之有道。

5.您最欣赏什么样的员工？

明了自己的定位和企业的目标。

6.您会开除什么样的员工？

不诚信的员工。

7.您平时研究的问题是什么？

人性的弱点。

8.您最愿意把钱用来做什么？

把钱当钱来用。

9.您觉得自己的个人财产应该是多少？

小康有余。

10.您个人一年花多少钱？

可能10万以内，没有太多时间花钱。

11.假如有一天变得一无所有，您第一件事要干什么？

上山下乡，回归自然。

12.您希望给自己的后代留些什么？

一间住所，一个人生百味的总结。

13.您会在什么情况下退休？

希望所奋斗的事业能够再上一个新的台阶。

14.您的座右铭是什么？

厚德载物，自强不懈。

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