大家下午好。

　　今天，在这里隆重召开“上海市第三届优秀网站评选颁奖大会”，市领导亲临现场，这充分体现了上海市委、市府各部门对互联网文化和产业发展的高度重视和对广大互联网企业的亲切关怀。

　　作为上海市众多互联网站中的一分子，能被评为本届“上海市优秀网站”感到十分荣幸，同时我们也深感肩负的责任重大。“优秀网站”不仅是一份荣誉，更重要的是激励我们携程旅行网要继续加强网站综合建设，不断自主创新，同时以人为本，进一步打造和谐旅行服务，为上海乃至中国的互联网产业的全面发展作出应有的贡献。

　　携程公司成立于1999年互联网高潮时期。最初，携程只是一个不足30人、国内300多家旅游网站中不起眼的一家。随着互联网泡沫渐渐退去，许多网络公司从此销声匿迹，但是携程却在逆境中顽强生存下来，并且 
逐步发展壮大。2003年12月，携程成功上市美国纳斯达克，成为中国旅游业和上海本地第一家在美国上市的公司。

　　回顾携程能够在逆境中生存下来，并不断发展壮大，直到成为今天现代服务业的排头兵，我想这也是与携程一贯以来坚持以人为本，诚信经营，并致力打造社会主义和谐旅行服务的理念所分不开的。

　　在携程，每位员工都恪守5大公司理念，即客户、团队、敬业、诚信和伙伴，携程致力将此作为一种公司文化深深植入每位员工的心中。每位新进携程的员工，公司都会对其进行诚信、客户等方面的教育和培训；每个月，公司都会选出员工在工作之中的诚信典范事例，编写成诚信小故事发送公司每位员工并号召大家以此为榜样。

　　携程真诚对待客户，对于网上颁布的酒店、机票等价格以及其他信息，携程承诺一旦确认，就决不反悔；对于客户垂询及产品推荐要求，携程承诺一切以客户为中心，诚信推荐；对于用信用卡支付的客户，携程承诺绝不外泄客户信用卡信息而使客户避免不必要的损失，。携程每天进出的电话达5万个，为了保证每位员工在服务客户中的质量和诚信度，携程对每个电话都安装了录音，公司会不定时地抽查并以此保证服务。

　　作为现代旅行服务业的代表，携程身先士卒，率先在业内公布了数个服务承诺和多项行业标准。

　　如果通过携程预订酒店后发现会员价高于相同房型的酒店前台价，携程将提供差价补偿和双倍积分。

　　为了让更多的旅行者真正体验到电子机票的便捷性，携程开通了“1小时飞人通道”，旅行者只需提前1小时预订电子机票，即可凭身份证件直接办理登机。

　　2005年1月东南亚海啸后，携程斥资100万，在业内率先发布了“自然灾害旅游体验保障承诺”，携程承诺旅行者如在出行途中遭遇自然灾害，将全部退回所有机票、酒店预订款。

　　携程依托先进的“互联网＋传统旅行服务”的商业模式，短短7年时间，目前已经发展成为一家集酒店、机票、度假产品的预订服务及商旅管理服务和特惠商户服务于一体、全国最大的综合性旅行服务公司。

　　携程在不断发展、前进的同时，也深深感到有责任通过自身的力量和影响力，去推动中国旅游业的整体向前发展。携程透明开放的价格平台、规范的服务流程及便捷的预订模式，令以往充斥市场的小“炒票（机票）”机构无处生存，以往聚集机场的“炒房”黄牛也因携程的出现而渐渐消退。客观上来说，携程有效地规范了整个旅行预订市场的秩序，并推动了旅行预订市场向良性方向发展。

　　最后，我认为，携程的发展壮大也是与各级政府及行业部门的的关心和支持分不开的。各级领导以及相关职能部门屡次走访、慰问、关心我们携程旅行网，为携程的发展指明了方向。我相信，在携程上下的不断努力下，在各位现场领导的支持与鞭策下，携程必将在今后取得更为骄人的成绩，携程不但要把自己打造成最为成功的旅行服务公司，更要发展成为世界级的旅游企业，为中国，为我们上海争光！

　　谢谢大家！