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为何官僚成为最大的问题，这背后到底发生了什么？去一年多来，我们不断在各种场合听到Dell 2.0的概念，你会将戴尔要引向何方，戴尔未来是什么样的公司？你本人目前是否已经适应戴尔2.0时的挑战，是否在心理和决策上已经达到和拥有这种能力？
迈克尔·戴尔：戴尔公司是一家成长非常快的公司，纵观世界上的公司，我估计可能很难找到像戴尔公司增长这么快的公司。20多年以来，我们年销售收入已经发展到580亿美元，尤其在过去5、6年当中我们通过自身的发展，公司规模扩大了近一倍。当然我们也发现有些领域我们可以做得更好，取得更高的效率。
戴尔公司成立20多年，我们认为戴尔公司仍然是一家比较年轻的公司，我们也希望做一些变革，我们的员工都已经认识到我们需要做出变革。我们也在认真仔细地研究，工作当中哪些是重叠重合的部分，我们也希望通过一些方式简化决策的过程，同时向更贴近客户的员工提供更多的支持，也会改组一些重复的机构。有关Dell 2.0，它更像是对员工的一种警醒，让公司的员工意识到我们需要作出一些变革。
刚才你用到了“心理”这个词，我们要从心理上使整个公司团结在一起。戴尔公司过去取得了很大的成功，但是目前在某些领域我们做得还不是那么好，因此我们要在这些领域进行变革，我们希望公司的员工都可以提出一些问题，看到哪里需要改进就提出来：“嘿！这里需要改进！”。我们将对这些问题进行变革，找到针对这些问题的解决办法，推动我们继续前进。
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