作为中国屈指可数的高速成长企业，苏宁如今已成为“胡润百富榜”上榜富豪最多的企业之一。去年11月20日，就在苏宁董事长张近东登上“胡润强势榜”后仅一个月，他即当选为第十届全国工商联副主席。

　　在南京这座繁华都市的商业中心新街口，方圆不过一平方公里的区域内，汇聚着苏宁、五星、国美三大电器零售巨头，它们相互之间的竞争每天都在上演。

　　新街口尤其对于苏宁的意义非比寻常，因为这里是苏宁的“大本营”。位于新街口淮海路68号的苏宁电器大厦，是一幢18层的建筑。1999年，就是在这里，张近东首次实现了由单一产品(空调)经营到综合电器经营的全面转型。这里还是苏宁的总部，从它的右侧绕进去可以到达楼上的办公区域，包括董事长张近东、总裁孙为民在内的高管都在此办公。

　　苏宁的发展史

　　一切都要从张近东27岁那年说起。1990年12月26日，在南京市宁海路上出现了一家空调专营店，这家仅200平方米的店铺率先开始了国内家电产品的专业化经营，这家小店的老板就是刚辞掉国企工作的张近东，那年他27岁。

　　1993年夏天，苏宁在与南京八大国有商场对垒的空调大战中脱颖而出，当年空调销售额3亿元。1994年起，苏宁以年销售额5.6亿元坐上全国空调销售老大的交椅，并将这一业绩保持至今。1996年，扬州苏宁正式挂牌，苏宁电器第一次走出南京，在业内第一次开始了专业电器连锁的尝试。

　　1999年12月，苏宁开始由空调专营店向综合家电销售商转型，并在南京新街口自建了18层的苏宁电器大厦，这是当时中国单店营业面积最大的综合电器零售商场。2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所挂牌交易，成为在内地股市IPO的家电连锁第一股。

　　2005年，苏宁已经与国美并称家电连锁业“美苏两霸”。从2005年起，家电连锁业竞争加剧，在全国省级市的布局完成之后，苏宁与国美一样都进入了二、三级城市的争夺战。截至目前，苏宁已有600多家连锁店、十万多名员工。苏宁之所以能够如此快的速度发展，企业的经营理念和企业文化起到了很重要的作用。服务是最大法宝

　　公司上市后，要接受外部有效的程序化监管，其管理也更趋规范，并为企业的长远发展提供资本来源。同时，苏宁的品牌知名度和美誉度也得到很大提升。这些都为苏宁之后的发展打下了坚实基础。而张近东则认为：“上市成功仅是一个开始。”

　　随着苏宁的迅猛发展，张近东的个人财富飞速增长：在“百富榜”上的排名从2005年的第60位，到2006年的第20位，再到2007年的第9位；财富则依次达到22亿元、65亿元、380亿元。他并不愿意谈及个人财富，但他有自己对财富的看法：“财富一方面意味着责任；另一方面是企业价值的标志。企业能够不断成长，为社会创造的财富也会更多。对我们来说，如何把企业做好是最基本的问题。”

　　在与同行的激烈竞争中，苏宁在放手看自己到底能跑多快。这种速度并不是延续一种简单粗放经营的思路，细节化服务作为一种核心竞争力被列入了苏宁“宪法大纲”。家电连锁业的生命在于价格，而在价格水分被挤干后，服务就成了这个行业的核心竞争力。

　　就在苏宁电器大厦的苏宁总店里，一至五层是商铺，每层分别经营不同类型的电器。五层全部逛下来后，感觉可不轻松。但这里最热闹的要数一楼，各种手机和数码相机柜台前都挤满了人，俨然成了集贸市场。仅这家店2006年就为苏宁贡献了16亿元的销售收入，2007年该店的销售收入将突破20亿元。

　　张近东表示：“苏宁是卖服务的企业。”作为经营大众消费品的企业，不能够直接找到客户，必须让消费者来找自己，当消费者有需求时让他想到自己，品牌是让消费者进入店铺的第一步。购买家电不是冲动消费，买什么牌子的东西？在哪里买？通常消费者在进入店铺前就已经考虑好了。苏宁一直坚持认为自己不是卖商品的，商品是供应商的，苏宁自己卖的是服务。即使不能合作也避免对立

　　尽管张近东出生于南京，但是徽商的“左儒右贾”文化对他产生了深远影响，在经商过程中他笃信程朱理学“生财大有道，以义为利，不以利为利”的价值观、义利观。张近东称，“一个企业的价值观决定了它最终的发展方向，一个企业的理念决定了它成功与否的问题。苏宁价值观是，社会，企业，员工，价值共享，我们的理念是合作共赢，是和我们上游的供应商和下游的消费者共赢”。

　　在中国，真正决定连锁命运的是厂商博弈，而这种博弈又脱离不了商业大环境，应对这种商业大环境，张近东认为，“能实现合作共赢最好，即使合作不成也不能造成对立”。

　　一些大型连锁商因为渠道模式经常造成厂商关系紧张。但是苏宁却始终保持着与各类家电厂家的良好关系。“一些厂家的渠道模式的确不合适，但是苏宁不会跟他们针锋相对，即使不合作大家也可以做朋友，况且现在不合作不代表以后没有合作机会。”张近东深知处理好厂商关系对于连锁发展的重要意义，但是对于渠道竞争对手，张近东依然表现得很强势，“我们希望培育同行，培育对手，但是目前还没有出现能形成合作局面的迹象。”

　　对于家电业内外盛传的“渠道为王”论，张近东笑道，“没落的贵族毕竟还是贵族，在厂商博弈过程中，供应商仍然强势。至少苏宁不存在所谓占压货款现象，我们的年报都特意把这些相关数据公开”。

　　足球+高尔夫

　　发迹于不同地区的几家家电零售巨头似乎都带有明显的地域性格色彩，苏宁电器的大老板张近东也不例外，作为南京人的张近东看起来温和内敛，但骨子里却透露出严谨和智慧。

　　苏宁电器的办公室结构很有特色，整个楼层是长长的回廊形式，而回廊两边则是镶着大面积透明玻璃的办公室，所有人员都面对着回廊办公。直接效果是：任何走在回廊里面的人都可以把两边办公室的工作状况一览无余，而办公室内人员抬起头就可以看清回廊里往来的管理人员。勤奋与懈怠不过是隔着一层透明的玻璃，清清楚楚。

　　张近东喜欢足球。世界杯期间，忙里偷闲的他还和永乐原掌门

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