具体来看，电信业履行社会责任主要包含以下内容。一是进一步加快发展，利用先进的信息通信技术和服务改造提升传统产业，让广大人民群众充分享受到电信发展与改革带来的成果。二是提高服务质量，以诚信、规范、用户满意的服务回馈社会。三是利用通信手段改善民生、促进社会和谐，比如加强网络与信息安全管理，推动精神文明建设；加快农村通信发展，缩小数字鸿沟；扶助弱势群体，推进信息无障碍事业等。四是健全应急通信管理体系，为应对重大突发事件提供有力的通信保障等。为此，我们要做要牢固树立发展为民、监管为民的理念，着力增强电信服务的普惠性，着力完善保障电信服务的规章制度，着力解决影响电信服务的突出问题，推动电信服务质量不断改善，服务水平不断提高。要继续推动“村村通电话”工程，努力提高农村地区互联网的接入能力，确保实现“村村通电话、乡乡能上网”的发展目标。等等。
从今年的情况看，要着重加强应急管理体系建设。今年以来，应急通信管理工作经受了严峻的考验，主要有年初的抗冰雪灾害、5月份的汶川特大地震，以及8、9月份的北京奥运会和残奥会。应该说，通过广大干部职工的艰辛努力，我们不但经受了考验，通过了检验，胜利地完成了各项通信保障任务，还摸索出较为成熟的保障和服务的方案、模式，锻炼了一批技术过硬、保障有力、作风优良的队伍，形成了“胸怀大局、团结协作，不畏艰难、勇挑重担，顽强拼搏、敢于胜利，忠于职守、无私奉献”的崇高精神和良好作风。但也要看到，汶川地震发生后，四川重灾区对外通信联络一度全部中断，说明通信网的防灾减灾能力有待进一步提高，应急通信保障体系建设还亟待完善。
