提问：火车票我也买了好几次，后面主要是买机票。我的一个建议，酷讯现在跟各大航空公司和酒店合作，酷讯有没有可能发展成另外一个携程，因为作为我互联网一个比较资深的用户，我用互联网的购物，B2C的产品用得非常多，携程服务特别好。在这点上，你们提供的产品非常有价值，但是可能会吸引新用户，就是针对不是携程、e龙的用户，可能是这样的。对于我已经使用比较老的产品的用户，我不知道怎么样才能吸引到我？

陈华：第一，我们吸引的用户群更多是非商务人士，因为商务人士不在乎机票的价值，在乎的是服务的保证。但是如果一个普通的上班族，如果一个票价差30—40块钱，他会为了省这个钱，折腾好几个小时，他会强调节省。你已经是携程好用户了，这种服务很舒服，票价也可以。以酷讯做参考，你去携程之前，你先看看酷讯是多少，再打电话给携程，你可以比较一下。有很多大公司，大公司商务出差的话，大部分人直接定了，但是也有很多公司有严格的预算控制，它可以用酷讯节省它的费用，比如我们有些服务，我可以告诉你，这块服务是可以刷信用卡，或者这块服务有保证，如果你觉得排在前面的是可信赖的服务提供商，你直接用就好了。

提问：谢谢，搜索引擎希望你搜索完了以后，尽快的离开。之前我听谢老师讲，有可能做这样一个平台，在这个平台上，生活的各个方面会集散进去，这是一个虚拟的东西，类似于真实板的Setnife，在这个平台上，我们做开放服务，另外我们只做搜索，搜完就离开。

陈华：我觉得有一些产品，首先要承诺起来，才有可能去。比如Setnife现在已经形成了一个瓶颈，里面的主要的用户不是生活的用户，都是看一些乱七八糟的东西，基本上一天没有一个客人进来，进来的都是不小心进去的，这种新的概念的东西，听起来很好，但是我为什么要到虚拟的世界交易呢？我在真实世界里面交交朋友就可以了。

主持人：由于时间关系，我们只能给最后一位朋友互动的机会。

提问：陈总，我想了解一下，酷讯用户的一个特征，就是说，你把它定位成一个什么样的用户，刚才回答那个先生问的问题，您定位不仅是商务人士，可能更加大众化一些，您对年龄、行业、或者是他们的地区大概是一个怎么样的定位？

陈华：我们现在从酷讯的统计可以看出来，酷讯的用户，集中在已经工作的工薪阶层，大概是18—40岁之间，主要用户20—30岁之间，这些人大部分有互联网的消费能力，我们统计了，大专以上占50%以上，这样一个比重，这里面其实大部分的用户比较高端，能够用互联网完成电子商务的教育，我们的用户群就是有消费能力，又愿意用互联网完成这个交易，比如18岁以下的小孩绝对不是酷讯的用户，40岁以上的人也不是我们的用户，高端的、买什么东西都不上网的人，也不是我们的用户，我们锁定的可能是中产阶级的概念。

提问：您很清楚你的用户的特征，您对您的用户，除了给他们提供越来越多越来越好的服务之外，对用户潜在的价值是否有做挖掘？比如百度做了搜索之后，有一个引申的服务，我想酷讯有没有这方面的考虑或者其他的项目？

陈华

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