12月6日，苏宁电器总裁孙为民先生做客和讯“领袖对话”第24期，畅谈家电零售业的激烈竞争及他个人的成功之道。以下为部分访谈文字实录。[进入访谈间][我要提问]

（和讯财经原创）
　　和讯网：最近有一个调查显示，在购物过程中，时尚、高科技、节能、环保家电越来越受到消费者的欢迎，价格因素是只占到26.5%，如果不单纯依靠价格战在市场中取胜的话，对于家电厂家和家电卖场来说，亟待解决的问题是什么？（10: 00）

 　　孙为民：讲市场销售，不管是生产、设计，还是销售服务等等这些方面，我认为价格都不是一个可以被低估的因素，价格是一个非常重要的因素。当然价格的前提是要有产品、服务的质量做保障的，离开质量保障就没有物质前提了。有了这个基础上，价格就是一个进入市场、进入到消费的一个门槛问题。（10: 00）

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　　孙为民：在做家电领域里，我们感受非常深刻，比如现在中国改革开放30年，我们拿每10年来做一个参照来看，同样一台电视机，如果在30年前，一台电视机就跟现在的放电影一样，是那样一种概念，谁家有电视机简直就是轰动性的新闻，比现在谁家拥有汽车、房子、别墅还要感觉到奢侈。（10: 01）

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　　孙为民：到了20年前的时候，在1988年左右，抢购电视机，一个工薪阶层将近10年的工资，比现在买房子还要难，如果说今天再来看，买电视机，对大家来讲是一个什么概念？我觉得至少城市阶层、工薪阶层的人已经觉得是很轻松的事情，家里一台电视机是绝对不够的，已经到了这样的阶段。（10: 02）

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　　孙为民：产生这种变化，当然首先是国家经济发展、老百姓收入提高了，这是一个方面，不排除另外一个重要因素，就是我们家电的规模普及，价格相对的下降，有很多的家电产品不仅是价格相对下降，有的绝对价格都比十几年前、二十年前要低，这和我们老百姓收入比较起来，简直就是天壤之别。所以我认为价格的问题，在保证品质、服务的基础上，价格就是一个非常非常有用的打开市场的钥匙。（10: 02）

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　　和讯网：刚才您也提到30年前时候买一台电视机觉得比现在买一座房子还困难，在改革开放30周年的时候，整个社会发生了翻天覆地的变化。就您而言，您觉得家电行业在改革开放这30周年发生了哪些根本性的变化？（10: 03）

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　　孙为民：家电行业改革开放30年的变化非常大的。改革开放之前的时候，我们说什么是中国的家电？可能是半导体收音机、手电筒，那可能是五金家电的概念了，现在这些产品都不知道已经边缘化到什么程度了。（10: 03）

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　　孙为民：现在家电产品的丰富度跟那时候相比，我们现在正常销售的产品在五万种型号，累计型号有20、30万种，通过产品的丰富度就可以体现出人们的生活方方面面，他的生活质量已经和电器休戚相关了。另外从我们企业的发展，在早期的时候，不管是我们制造企业，还是零售企业，都是规模非常小，不仅在国内市场上没有竞争力，在国际市场根本就走不出去的。（10: 04）

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　　孙为民：至少现在我们吸引了全球家电投资在中国，可以肯定的说世界任何一个国家、任何一个知名品牌不在中国作为生产基地生产家电，在全球都没有竞争力。中国本土家电制造企业也已经通过不同形式，把自己的产品输送到了国际市场上。（10: 04）

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　　孙为民：作为渠道来讲，实际上我们近十年的发展，也是演绎了中国商业连锁的快速成长、发展的一个奇迹，在这个领域里，我们迅速形成全国连锁规模、全国连锁品牌，这也是我觉得让人感到国家的发展、企业的发展比较突飞猛进的方面。（10: 04）

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　　和讯网：在改革开放30周年，家电行业一直是比较受关注的，一方面可以说它应该是市场化程度最高的一个行业，后来很多行业，包括促销，很多手段都在参照家电行业。一位家电厂家的高层评论道，家电连锁其实是一个江湖气很重的行业，大多数连锁企业的管理都很随意，唯一不同的就是苏宁。苏宁的成功，跟规范的管理有什么重要联系？（10: 05）

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　　孙为民：很难说哪一种好，哪一种不好。其实企业管理一定要适合于两个条件，第一就是整个企业外部环境和条件问题。第二就是企业自身规模。小企业的管理，不管是家族管理也好，直接管理也好，一言堂也好，我认为都不会产生大的问题，毕竟规模小，这些东西适合于它这种形式，也不会造成太大的风险。（10: 07）

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　　孙为民：但是当企业有了一定规模以后，尤其是像一些大规模的企业，它的管理已经完全和小企业模式不一样的，一定要建立在一个职能的专业化，也就是说部门专业化的基础上，再进行专业化的分工、协调。同时，当大企业实现了跨地区的发展的时候，又必须得实现这些专业体系里面全国的整合管理和协同管理。（10: 07）

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　　孙为民：所以说这就必须得要有一个完善的组织系统、制度流程体系。在这个组织体系和制度流程体系基础上，还要有一套非常刚性的手段，能把制度体系固化，所以这是我们讲的信息系统、网络技术。这些是大企业必须要做的工作。（10: 07）

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　　孙为民：当大企业建立这套系统之后，就会产生另外一个结果，就是说它一定会对这个企业的领导人，尤其是对企业的创始人，企业的最高领导人产生最大限度的约束，因为整个企业已经制度化了，企业领导人就必须自己按照这个制度的规则来做事情。其实企业制度化建设约束最大是对企业的创始人和最高领导人。所以企业最高领导人一定要有这个意识，当做这个工作的时候，一定要改变整个企业管理的模式。（10: 08）